حاليًا، لا يتم توفير خدمة الدعم الهاتفي. نحن نتفهم أن الاتصال عبر الهاتف قد يكون أكثر مباشرة وكفاءة في بعض الحالات، ولكن من أجل تقديم خدمة أفضل لغالبية المستخدمين وتحسين تخصيص الموارد، نستخدم البريد الإلكتروني كقناة رئيسية لدعم العملاء.
كيف تتواصل مع فريق الدعم؟
للتواصل مع فريق الدعم، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى بريدنا الإلكتروني الرسمي للدعم (لعناوين البريد الإلكتروني المحددة، يرجى زيارة صفحة اتصل بنا أو صفحة الدعم على الموقع الإلكتروني). في البريد الإلكتروني، يرجى وصف المشكلة التي تواجهها بإيجاز، ونوع الملف المراد تحويله، وخطوات الحل التي جربتها (إن وجدت)، وأي معلومات أخرى قد تساعدنا في حل المشكلة بشكل أسرع. سيرد عليك فريق الدعم الخاص بنا في أقرب وقت ممكن وسيبذل قصارى جهده لحل المشكلة التي تواجهها.
يرجى ملاحظة أن وقت الاستجابة لدينا قد يتأخر. ولكن يرجى الاطمئنان إلى أننا سنتعامل مع كل بريد إلكتروني في أقرب وقت ممكن ونضمن حل مشكلتك بشكل صحيح.
نوصيك أيضًا بالتحقق من الأسئلة الشائعة أو وثائق المساعدة على موقعنا الإلكتروني قبل الاتصال بفريق الدعم لدينا لمعرفة ما إذا كان هناك حل جاهز يمكنه تلبية احتياجاتك. لن يوفر لك هذا الوقت فحسب، بل سيساعدنا أيضًا في التعامل مع المشكلات التي تتطلب تدخلًا بشريًا بكفاءة أكبر.